FAQ
스마틱스 자주 묻는 질문
스마틱스 통합 티켓 운영 플랫폼의 도입 절차·일정·비용·운영 대행·데이터·보안에 관한 질문을 카테고리별로 정리했습니다. 검토 단계에서 자주 확인되는 핵심 내용 위주로 구성했습니다.
CATEGORY 1
도입 절차·일정
처음 검토부터 단계별 도입 일정까지, 가장 먼저 확인되는 질문입니다.
데모 요청은 제품 화면과 기능 확인이 중심이고, 도입 상담은 시설 유형·기존 운영 방식·현장 장비·정산 구조까지 포함해 도입 범위를 정리하는 상담입니다. 도입 가능성을 빠르게 판단해야 하면 데모, 단계별 계획을 잡아야 하면 도입 상담을 선택하시면 됩니다.
가능합니다. 시설 유형과 현재 불편한 지점만 알려주시면 예약·발권·입장·채널·정산·현장 운영 중 어느 영역부터 검토할지 함께 정리합니다. 시설 유형별 도입 시나리오와 운영 대행 옵션을 보유하고 있어 영역 식별 단계부터 지원이 가능합니다.
단일 시설은 4~8주 범위에서 1단계 오픈이 가능합니다. 대형 메가이벤트·공공사업·복합 운영 기관은 발주 일정·산출물 기준에 맞춰 별도 일정으로 조율합니다. 상담 단계에서 운영 일정과 행사 일정에 맞춰 단계별 일정을 같이 잡습니다.
가능합니다. 일정 기간 또는 일정 시설에 한해 부분 도입한 뒤 검증 결과를 기준으로 전체 도입을 결정하는 PoC 운영이 가능합니다. PoC 범위·기간·산출물은 도입 상담 단계에서 함께 정합니다.
기존 예매·회원·정산 시스템의 데이터 항목과 권한 구조를 분석한 뒤, 데이터 정합성을 유지하며 전환하는 마이그레이션 계획을 함께 수립합니다. 영업 중단 없이 단계적으로 전환한 사례가 있습니다.
CATEGORY 2
제품·기능
제품 라인업과 기능 범위에 관한 질문입니다.
스마틱스 제품은 크게 다섯 영역으로 나뉩니다 — 예약·발권 플랫폼(MakeTicket), 채널 통합 관리(TCM), 입장·검표(Smart Gate·Fast Ticket), 무인 발권 키오스크(Smartix Kiosk·Barrier-free Kiosk), 시설 특화 운영 OS(Park OS·Theatre OS·Forest MakeTicket·Event Management). 시설 유형에 맞춰 조합하며, 자세한 라인업은 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
예. 모바일 티켓 발급·QR 검표·바코드 검표가 기본 포함되며, 시설 환경(터널·옥외·다중 게이트)에 맞춘 검표기·게이트 옵션을 함께 구성할 수 있습니다.
가능합니다. 현장 매표소 POS, 무인 발권 키오스크, 단체 좌석 발권, 환불·교환 처리, 시설별 매출 보고서를 통합 운영합니다. 시설 동선과 운영 인원 구조에 맞춰 구성합니다.
다국어 UI(국문·영문 기본)와 글로벌 카드 결제 PG 연동 사례가 있습니다. 행사 성격(국제 박람회·메가이벤트)에 따라 추가 언어와 PG·전자지갑 옵션을 구성합니다.
시설·행사 브랜드의 자사 예매·티켓샵을 별도 URL/디자인으로 구성하고, OTA·대리점·자사몰·현장 매표소 채널을 통합 정산할 수 있습니다.
CATEGORY 3
비용·견적·계약
비용 구조와 견적 산정 흐름입니다.
초기 상담에서는 시설 운영 구조와 도입 범위를 우선 정리합니다. 도입 범위가 확정되면 단계별 일정과 비용 가이드를 별도로 안내하며, 대규모 사업의 경우 PoC 이후 견적이 정교화됩니다.
도입 제품 조합, 시설 규모(매표/검표/POS 대수 등), 운영 인력 범위, 행사 기간, 연동 항목, 유지보수 수준에 따라 산정됩니다. 시설 운영 일정과 행사 시즌성을 반영해 단계별로 청구하는 구조도 가능합니다.
가능합니다. 공공기관·시설관리공단·지자체 축제 도입 경험을 기준으로 산출물 요건, 보안 요건, 평가·감리 요건을 함께 정리합니다. 입찰 일정에 맞춘 RFP 응대도 지원합니다.
시스템 유지보수·교육·운영 지원은 기본 도입 계약과 분리해 별도 약정이 가능합니다. 시설 운영 일정(상시 운영/시즌 운영/단기 행사)에 맞춰 지원 범위와 기간을 조정합니다.
CATEGORY 4
운영 대행·인력
현장 운영 인력과 운영 대행 범위입니다.
매표·검표·CS·정산·교육·유지보수 영역을 시설 운영 일정에 맞춰 지원합니다. 시설 규모와 운영 기간에 따라 단계별 지원 범위를 조정합니다. 운영 범위와 시간은 협의 가능합니다.
단기 행사(축제·박람회·메가이벤트)와 시즌 운영(눈썰매장·캠핑·워터파크)에 맞춘 운영 인력 운영 경험이 있습니다. 행사 기간 전 사전 교육과 행사 후 정산까지 일괄 지원이 가능합니다.
기기 운영, 시스템 사용, 환불·교환 처리, CS 응대 시나리오를 행사·시설별로 정리한 매뉴얼을 기반으로 사전 교육을 진행합니다. 시설 운영 인력이 자체 교육을 진행하는 경우에도 교육 콘텐츠 제공이 가능합니다.
현장 POS·키오스크·온라인 채널의 매출과 환불을 일일 단위로 마감하고, 채널별 매출 보고서와 정산 분배 결과를 시설·운영사 양측에 제공합니다.
CATEGORY 5
데이터·보안·연동
데이터 항목·보안 요건·외부 시스템 연동에 관한 질문입니다.
결제(PG/VAN), 회원 시스템, ERP, CRM, 시설 관리 시스템과의 연동 사례가 있습니다. 연동 API 범위·데이터 항목·인증 방식은 상담 단계에서 함께 정리합니다.
공공기관·복합 운영 기관 도입 경험을 기준으로 권한·로그·산출물 요건을 함께 정리합니다. 보안·개인정보 영향평가 기준이 있는 경우 상담 단계에서 미리 공유 부탁드립니다.
시설·운영사가 보유한 데이터는 시설/운영사의 자산입니다. 시설 종료 또는 운영 변경 시 데이터 이관 절차와 포맷을 사전에 정의해 안전하게 반출합니다.
시설·운영사 명의의 개인정보 처리방침·이용약관 운영을 지원합니다. 행사·시설 성격에 따른 동의 항목·보유 기간 가이드를 제공합니다.