티켓팅Ticketing
예약·예매·결제·발권·검표·정산까지 이어지는 일련의 티켓 운영 흐름. 통합 티켓 운영 플랫폼은 분리된 시스템이 아닌 하나의 흐름으로 연결합니다.
GLOSSARY
티켓팅 용어사전
예매·발권·검표·POS·키오스크·정산·채널·운영 대행 등 통합 티켓 운영 플랫폼에서 자주 쓰이는 용어를 한 곳에서 정리했습니다. 시설 운영자·구매 담당자가 도입 단계에서 자주 만나는 50여 개 핵심 용어를 카테고리별로 정의합니다.
CATEGORY 1
티켓팅·예매 기초
예매·발권·좌석 운영에서 자주 쓰이는 기본 용어입니다.
예매·예약Reservation / Booking
고객이 좌석·회차·시간을 사전에 선택해 확정하는 과정. 좌석 지정·자유석·시간대 선택 등 시설 특성에 따라 운영 방식이 달라집니다.
발권Issue
예매가 확정된 후 실제 티켓(모바일·종이·QR·바코드)을 발행하는 단계. 현장 매표소·키오스크·온라인 채널 모두 발권 영역에 포함됩니다.
좌석 지정Reserved Seating
고객이 특정 좌석을 사전에 선택하는 판매 방식. 공연장·콘서트·영화관·스포츠 경기장에서 주로 사용합니다.
자유석General Admission
좌석을 지정하지 않고 입장 순서에 따라 좌석을 선택하는 방식. 축제·박람회·일부 전시·캠핑장에서 사용합니다.
회차Showtime / Schedule
같은 행사/전시에서 시간대별로 구분된 운영 단위. 회차별 정원 관리·매출 정산이 이뤄집니다.
단체 예약Group Booking
학교·기관·여행사 등 단체 고객의 사전 일괄 예약. 대량 결제·단체 발권·할인 정책이 함께 운영됩니다.
사전등록Pre-registration
엑스포·박람회·행사에서 행사 전 미리 참가 정보를 등록받는 절차. 현장 등록 대기를 줄이고 채널 유통·결과 데이터로 이어집니다.
초청권Invitation Ticket
VIP·프레스·바이어·스폰서 등 관계자에게 발급하는 권한형 티켓. 발급·배포·사용률을 전산으로 추적해 운영 누락과 스폰서 ROI를 관리합니다.
시즌권·연간이용권Season Pass
일정 기간 반복 입장·이용을 보장하는 정기권. 발급·검표·정산을 한 흐름으로 묶어 재방문과 반복 매출(LTV)을 만듭니다.
다회권Multi-pass
10회권·횟수권처럼 정해진 횟수를 차감하며 사용하는 이용권. 잔여 횟수·유효기간을 자동 차감·관리해 수기 장부를 없앱니다.
CATEGORY 2
입장·검표
현장 입장과 검표·게이트 운영 관련 용어입니다.
검표Validation
티켓이 유효한지 현장에서 확인하는 절차. QR·바코드·NFC·수기 검표 등 방식이 있으며, 중복 입장 방지가 핵심입니다.
입장 게이트Gate
티켓 보유 여부를 확인해 입장을 허용하는 물리적/전자적 통과 지점. 자동 게이트(스마트 게이트)와 인력 검표로 구분됩니다.
모바일 티켓Mobile Ticket
스마트폰에 표시되는 디지털 티켓. QR·바코드 형태가 일반적이며, 종이 발권을 줄여 환경·운영 효율에 기여합니다.
QR 검표QR Validation
QR 코드를 스캔해 티켓을 검표하는 방식. 대량 인파의 빠른 입장이 가능하고, 중복 검표·환불 처리가 즉시 반영됩니다.
키오스크Self-service Kiosk
고객이 직접 결제·발권·교환을 수행하는 무인 단말. 매표 인력을 절감하고 대기 시간을 줄이는 데 효과적입니다.
VIP 예약VIP Reservation
의전·우선 입장이 필요한 고객의 별도 예약·관리 운영. 별도 게이트·라운지·동행자 관리 등이 포함됩니다.
스마트 게이트Smart Gate
QR·NFC·교통카드를 단일 리더기로 인식해 1초 무인 통과시키는 자동 입장 게이트. 대기 없는 입장과 실시간 혼잡도 집계에 사용합니다.
PDA 검표Handheld Validation
휴대형 단말로 다중 게이트·구역·순찰 검표를 처리하는 방식. 단체 인솔자 바코드 1회 스캔으로 다수 동시 입장도 지원합니다.
배리어프리 키오스크Barrier-free Kiosk
휠체어 높이·점자·음성·안면인식 등 접근성을 갖춘 무인 발권 단말. 공공 시설의 디지털 포용성 기준에 대응합니다.
손목밴드Wearable / Wristband
티켓 대신 손목밴드로 입장·라커·캐시리스 결제를 처리하는 방식. 워터파크·키즈·캠핑처럼 재입장이 잦은 시설에 사용합니다.
안면인식 체크인Face Recognition
등록한 얼굴로 재입장·결제·이용 권한을 확인하는 비대면 인증. 손목밴드·티켓 없이 본인을 확인합니다.
CATEGORY 3
결제·정산
결제 처리부터 채널별 정산·배분까지의 용어입니다.
POSPoint of Sale
현장 매표소나 매장에서 사용하는 판매 시점 단말. 결제 처리·영수증 발행·일일 마감 등 매장 운영 기본 기능을 제공합니다.
PGPayment Gateway
온라인 결제를 처리하는 중개 서비스. 카드·계좌이체·간편결제 등 다양한 결제 수단을 안전하게 연결합니다.
VANValue Added Network
현장 카드 결제 시 카드사와 가맹점 단말을 연결하는 부가가치통신망. POS·키오스크 현장 결제에 사용됩니다.
정산Settlement
판매된 티켓의 매출을 채널·기간·시설별로 합산해 시설/운영사에 지급하는 과정. 환불·수수료 차감을 포함합니다.
분배 정산Revenue Sharing
하나의 행사 매출을 시설·운영사·대리점·플랫폼 등 여러 주체에 약정 비율로 분배하는 정산 방식.
일일 마감Daily Closing
현장 POS·키오스크·온라인 채널의 일일 매출·환불을 마감해 정산 기준을 확정하는 운영. 행사 시즌·시설 운영에 필수입니다.
간편결제Easy Payment
네이버페이·카카오페이 등 모바일 간편결제 수단. 외국인·MZ세대 접근성을 높이고 결제 전환을 넓힙니다.
캐시리스 결제Cashless
현금 없이 손목밴드·모바일·카드로 시설 내부 결제를 처리하는 방식. 객단가와 정산 효율을 높입니다.
후불·퇴장 정산Postpaid Settlement
입장 후 이용한 라커·F&B·초과시간을 퇴장 시 한 번에 정산하는 방식. 수기 계산과 누락을 줄입니다.
CATEGORY 4
채널·운영
판매 채널과 운영 위탁·CRM 관련 용어입니다.
채널 매니저Channel Manager
자사몰·OTA·대리점·현장 매표소 등 여러 판매 채널의 재고와 매출을 통합 관리하는 시스템. 채널 간 오버부킹을 방지합니다.
OTAOnline Travel Agency
온라인 여행 예약 플랫폼. 관광·레저 시설 티켓이 자주 유통되는 채널이며, 채널 매니저로 재고 동기화가 필요합니다.
CRMCustomer Relationship Management
회원·예매 이력·문의 기록 등 고객 데이터를 통합 관리하는 시스템. 재방문 마케팅과 운영 의사결정에 활용됩니다.
운영 대행Operation Outsourcing
시설 운영사가 매표·검표·CS·정산·교육·유지보수의 일부 또는 전부를 외부 전문 운영사에 위탁하는 방식. 운영 범위와 시간은 협의 가능합니다.
CSCustomer Service
현장·온라인 고객 응대. 예매 변경·환불·민원·분실 티켓 처리 등이 포함되며, 운영 대행 범위에 포함되는 경우가 많습니다.
선착순 판매First-come, First-served
판매 개시 시각 기준으로 먼저 결제한 고객에게 좌석을 배정하는 판매 방식. 인기 행사·축제에 주로 사용합니다.
추첨제 판매Lottery Sale
일정 기간 동안 응모를 받아 추첨으로 당첨자를 선정하는 판매 방식. 과도한 트래픽 분산과 공정성 확보에 사용합니다.
D2CDirect to Consumer
외부 예매처를 거치지 않고 시설 자사몰에서 직접 판매하는 방식. 수수료를 낮추고 고객 데이터(CRM)를 시설이 직접 확보합니다.
TCMTicket Channel Manager
한 번의 상품 등록으로 네이버·쿠팡·트립닷컴 등 다수 채널에 자동 판매·재고 동기화하는 채널 매니저. 오버부킹을 원천 차단합니다.
지역사랑상품권Local Gift Certificate
티켓 구매와 함께 지역화폐를 발급해 행사 밖 지역 상권 소비로 환원하는 모델. 지자체 축제의 지역 경제 성과로 연결됩니다.
노쇼No-show
예약 후 방문하지 않는 행위. 누적 노쇼를 블랙리스트·추첨 감점으로 관리해 실수요자 예약을 보호합니다.
알림톡Notification Talk
카카오 알림톡 기반 예약·결제·당첨·취소 안내 발송. 지류 없는 모바일 티켓 안내와 회원 마케팅에 활용합니다.
CATEGORY 5
도입·검토 용어
도입 단계에서 자주 등장하는 비즈니스/계약 용어입니다.
PoCProof of Concept
정식 도입 전 일정 기간/일정 시설에서 검증을 수행해 효과·위험을 확인하는 단계. 단계별 도입 의사결정의 근거가 됩니다.
마이그레이션Migration
기존 시스템에서 새 시스템으로 데이터·운영 권한·연동을 이관하는 작업. 영업 중단 없는 단계적 전환이 권장됩니다.
SLAService Level Agreement
제공 서비스의 응답시간·가용성·복구시간 등 운영 수준을 정의한 계약 문서. 시설 운영 일정과 시즌성에 따라 협의 조정됩니다.
RFPRequest for Proposal
발주 기관이 도입할 시스템·서비스의 요구사항을 정리해 제안을 요청하는 문서. 공공 사업·관급 사업에서 일반적으로 사용됩니다.
API 연동API Integration
외부 시스템(결제·CRM·ERP·시설 관리)과 데이터를 주고받는 표준 통신 방식. 인증·항목·인터페이스를 사전에 합의합니다.
BPO·턴키 운영Business Process Outsourcing
IT 시스템 운영부터 콜센터(CS)·예약 변경·정산까지 전 과정을 위탁하는 방식. 운영자는 시설 안내·마케팅에 집중합니다.
CATEGORY 6
차별화·특화 기술
트래픽 방어·공정 예약·데이터 주권 등 통합 운영 플랫폼의 차별화 기술 용어입니다.
NetFUNNEL·가상 대기실Virtual Waiting Room
예매 오픈 폭주 시 동시 접속을 안전하게 줄 세워 서버 다운을 막는 대기열 제어 솔루션. 대기 순번을 안내해 대국민 민원을 줄입니다.
오토스케일링Auto-scaling
접속량 폭주 시 클라우드 서버를 자동으로 확장해 다운타임을 막는 인프라 방식. 블록버스터 전시·인기 캠핑장 오픈에 대응합니다.
매크로 차단·부정예약 방지Macro Blocking
단순 IP 차단이 아니라 결제 프로세스 자체를 통제해 악성 봇·매크로를 무력화하고 예약 공정성을 지키는 방식.
NFT 티켓NFT Ticket
블록체인 기반으로 발행·소유·이전 이력을 위·변조 없이 기록하는 티켓. 암표·부정 재판매 예방과 본인 확인에 활용합니다.
원아이디·SSOSingle Sign-On
단 한 번의 로그인으로 산하 여러 시설을 이용하도록 묶는 통합 인증. 중복 가입·비밀번호 분실 민원을 줄입니다.
행정정보 공동이용망Administrative Information Sharing
행정안전부 망과 연동해 다자녀·국가유공자·장애인 등 법정 감면 자격을 비대면으로 자동 검증하는 연계.
도면 예약·IMAGE MAPImage Map Booking
실제 시설 도면을 보며 좌석·사이트·카바나 위치를 직접 선택하는 예약 방식. ‘원하는 자리가 아니다’라는 민원을 줄입니다.
포토티켓Photo Ticket
관람 사진·이미지를 실물 카드 티켓으로 인화하는 부가 상품. 별도 투자 없이 MD 매출(New BM)을 만듭니다.
객단가·ARPUAverage Revenue Per User
방문객 1인당 평균 매출. 입장·F&B·MD·부대 결제를 통합 분석해 객단가를 높이는 것이 운영 핵심입니다.