운영 진단·범위 정리
현재 운영 흐름과 불편 지점, 행사·시즌 캘린더, 채널 구성, 정산 구조를 파악해 도입 범위를 정의합니다.
- 현재 시스템·계약 현황 정리
- 주요 운영 KPI 식별
- 도입 범위 1차 확정
GUIDES
스마틱스 도입 가이드
처음 검토 단계부터 단계별 일정, 시설별 도입 시나리오, 운영 인력 배치, 데이터·보안 점검까지 — 통합 티켓 운영 플랫폼 도입에 필요한 단계와 체크리스트를 한 곳에서 정리했습니다.
GUIDE 1
도입 5단계 — 검토부터 안정 운영까지
처음 검토부터 본 운영까지의 표준 진행 단계입니다. 시설 규모·사업 형태에 따라 일정과 산출물은 조정됩니다.
제품 조합·연동 설계
시설 유형과 운영 흐름에 맞춰 제품 조합과 외부 연동 항목을 설계합니다. PoC(시범 도입) 필요 여부도 이 단계에서 결정합니다.
- 제품 라인업 매핑 (비교 콘텐츠 참고)
- PG/VAN·CRM·ERP 등 연동 항목 정의
- PoC 범위·일정 합의
구축·이관·교육
제품 설정, 데이터 마이그레이션, 결제·검표 단말 설치, 운영 인력 교육을 일정에 맞춰 진행합니다.
- 기존 시스템 데이터 이관
- 현장 장비(POS·키오스크·게이트) 설치
- 운영팀·CS 교육
오픈·시범 운영
일정 기간 또는 일정 시설에서 시범 운영을 진행해 실제 매표·검표·정산 흐름을 검증합니다.
- 장애 대응 SOP 확정
- 일일 마감·정산 검증
- 운영 인력 본 배치 결정
본 운영·유지보수
본 운영 단계에서는 운영 대행 옵션과 유지보수 약정에 따라 시즌 운영·메가이벤트·확장 시설을 지원합니다.
- 운영 대행 범위 본 적용
- 시즌·메가이벤트 단계 진입
- 리포트 기반 운영 개선
관광·레저시설
OTA 채널 통합·시설 동선·시즌 운영을 중심으로 Park OS·Kiosk·Smart Gate를 조합합니다. 시즌 성수기엔 운영 인력 대행이 효과적입니다.
공연·콘서트
좌석 지정·회차 운영·VIP·단체 환불 처리를 중심으로 MakeTicket·Theatre OS·Smart Gate를 조합합니다. 메가이벤트 시즌엔 운영 대행을 함께 검토합니다.
축제·행사
대량 인파 검표·시간대 회차·단체 입장을 중심으로 Event Management·Smart Gate·Fast Ticket을 조합합니다. 단기 행사 운영 대행은 강력 권장 영역입니다.
전시·박람회
사전등록·관람객 동선·시간대 입장을 중심으로 MakeTicket·Kiosk·Smart Gate를 조합합니다. 대형 박람회는 현장 발권 부스 운영 대행을 검토합니다.
공공기관·복합시설
보안 요건·산출물 요건·무료 발권 신분 확인 등 공공 요건에 맞춰 TCM·Smart Gate·Barrier-free Kiosk를 적용합니다. 발주 일정 기준 별도 협의가 필요합니다.
스포츠·체험시설
좌석 지정·시즌권·VIP 좌석 운영을 중심으로 Theatre OS·Smart Gate를 조합하고, 체험형 시설은 Kiosk·Park OS를 더합니다. 경기 시즌엔 운영 대행이 효과적입니다.
캠핑·숙박시설
사이트/객실 예약·체크인·부대시설 결제를 중심으로 Forest MakeTicket·POS·Kiosk를 조합합니다. 운영 인력 상시 배치가 권장됩니다.
GUIDE 3
운영 인력 배치 체크리스트
현장 운영에서 자주 확인되는 인력 배치 항목입니다. 시설 규모와 행사 성격에 따라 조정됩니다.
매표·검표 인력
- 매표소 인원 수 및 교대(시프트) 운영 시간
- 대량 인파 시점의 게이트 보조 인원
- 키오스크 운영 안내 인력
- 환불·교환·민원 응대 인력
CS·정산 인력
- 온라인·전화 CS 응대 시간대 정의
- 일일 마감·정산 담당자 지정
- 채널별 정산 분배 담당
- 장애 발생 시 1차 대응자 정의
장비·기기 관리
- POS·키오스크·게이트 점검 주기
- 티켓용 인쇄용지·소모품 재고
- 네트워크·전원·예비 장비 운영
- 현장 IT 인력 또는 원격 지원 정의
교육·매뉴얼
- 매표·검표 시나리오별 교육 자료
- 장애 대응 SOP 문서화
- 환불·교환 정책 사전 합의
- VIP·단체·우대 정책 정리
GUIDE 4
데이터·보안 점검 체크리스트
도입 단계에서 자주 확인되는 데이터·보안 항목입니다. 공공기관·복합 운영기관 도입 시 사전에 점검합니다.
개인정보·동의
- 개인정보 처리방침 항목 정합
- 예매·회원·CRM 동의 항목 분리
- 보유 기간 및 파기 정책
- 위·수탁 계약·문서 보관
권한·접근 통제
- 관리자 권한 분리 (예매·정산·CS)
- 로그 보관 기간 및 감사 정책
- 외부 연동 인증 방식
- 시설별·역할별 접근 매트릭스
결제·정산 보안
- PG·VAN 인증 정보 별도 보관
- 일일 마감·환불 검증 로그
- 분배 정산 검증 흐름
- 장애 시 결제 데이터 보존
데이터 이관
- 구 시스템 데이터 항목 정의
- 이관 방식·검증 기준
- 예매·매출 자산 권리 명시
- 시설 변경 시 데이터 반출 절차