STEP 01
사전홍보·판매
Pre-launch & sales
오픈마켓·자체 채널·B2B 전용 페이지를 동시에 열고, 기간권·시즌권·단체권 상품을 사전 설계합니다.
SOLUTION · 현장 운영관리
전담팀이 만드는, 통합 운영 프로세스
행사는 시스템이 아니라 운영팀이 만듭니다. 사전홍보·참가자모집·티켓팅·체크인·결과보고까지, 전담 운영팀이 본부 한 곳에서 통합 관제합니다.
· 전담 운영팀 본부 관제
· 사전~사후 라이프사이클
· 단체·의전·일반 응대
· 박람회·엑스포·축제·시설
EVENT LIFECYCLE · 운영의 4단계
행사는 4단계로 움직입니다 — 한 본부에서, 한 팀이
박람회·엑스포·축제·시설 모두 동일한 4단계로 운영됩니다. 사전홍보부터 결과 보고까지 한 운영팀이 책임집니다.
STEP 02
참가자 모집
Reservation & outreach
단체·B2B 비회원 예약, RSVP·전자명부, VIP 의전 사전 동선까지 모집 단계에서 미리 묶어 둡니다.
STEP 03
티켓팅·체크인
On-site operation
매표소·키오스크·모바일 QR·검표 단말을 본부 화면 한 곳에서 모니터링하고 인력 매니저가 즉시 응대합니다.
STEP 04
결과 보고
Wrap-up & report
매출·인력·민원·정산 데이터를 결과 보고서로 묶고, 다음 회차 운영 개선책을 함께 정리합니다.
CORE
전담 운영팀이 본부 한 곳에서 — 시스템이 아닌 운영을 제공합니다
제품과 단말은 도구입니다. 본부 매니저·매표 인력·전산 인력이 한 팀으로 묶여야 행사가 끝까지 돌아갑니다.
전담 운영팀이 사전 교육부터 결과 보고서까지 책임집니다
매니저·판매원·전산 상주 인력이 사전 교육 → 당일 운영 → 인력 결과 보고까지 한 흐름으로 움직입니다. 시스템 도입이 아니라 행사 운영을 통째로 위탁받는 모델입니다.
본부 화면 한 곳에서 본다
매표·검표·모바일·정산 데이터를 한 화면에서 실시간 연동. 장애·민원·혼잡을 매니저가 즉시 판단합니다.
응대 유형이 달라도 같은 운영
단체·의전·일반 관람객이 서로 다른 동선으로 들어와도, 같은 운영 프로세스 안에서 흐름이 끊기지 않습니다.
DEDICATED TEAM · 전담 조직
행사 한 건을 담당하는 운영 인력 구성
현장 인력은 즉흥 배치가 아니라 사전 운영 계획에 따라 역할이 나뉩니다. 전담 부서의 사전 교육을 받은 인력만 투입됩니다.
LEAD
사업본부장 · 운영 책임자
사전 운영 계획 수립·결과 보고서 총괄. 다부서·발주처 간 협업 창구가 됩니다.
MANAGER
매표소 매니저
매표소 1개소당 1명. 창구별 민원 처리·근태 관리·교대 운영을 책임집니다.
STAFF
선별 매표·검표 인력
티켓·POS·키오스크 사전 교육을 마친 숙련 인력을 투입합니다. 이탈 방지·전문성 확보가 운영 원칙입니다.
TECH
전산 상주 인력
장애 대비를 위해 전산 인력이 행사장에 상주합니다. 장비·네트워크 즉시 정비 조치합니다.
RESPONSE MODES · 응대 다양성
단체·의전·일반 — 다른 흐름을 같은 운영 안에서
관람객 유형마다 입장 동선과 응대 방식이 다릅니다. 같은 운영팀이 세 흐름을 동시에 책임집니다.
단체 응대 — 사전 예약·동시 입장
단체명·인원·요청사항을 사전 수집하고, 동시 입장과 개별 입장을 선택할 수 있습니다. 인원 변경·일자 변경도 매니저가 본부에서 직접 처리합니다.
흐름: 단체 전용 페이지 → 사전 명단 → 동시 입장 → 단체 정산
의전 응대 — 사전 동선·안심 응대
초청 명단을 사전에 받아 의전 동선을 따로 설계합니다. 본부 매니저가 의전 입장·민원·환불 응대를 별도로 처리합니다.
흐름: 초청 명단 → 의전 동선 설계 → 매니저 직접 응대 → 결과 보고
일반 응대 — 다채널 입장·실시간 응대
온라인 예매·현장 매표·모바일 QR이 동시에 열립니다. 권종별 잔여를 실시간으로 확인하고, 카카오 챗봇 안심센터가 환불·문의를 받습니다.
흐름: 다채널 판매 → 실시간 잔여 → 모바일·현장 입장 → 챗봇 응대
COMMAND CENTER · 본부 통합 관제
매표·검표·정산이 같은 화면 위에서 움직입니다
현장 단말은 흩어져 있어도, 본부 화면은 하나입니다. 매니저가 한 자리에서 판단·지시합니다.
본부 한 곳, 모든 채널이 모입니다
매표소·키오스크·모바일·예매처 데이터가 본부 관리자 화면에 실시간 연동됩니다. 장애·혼잡·민원이 발생하면 매니저가 즉시 인력을 재배치합니다.
REAL-TIME
실시간 판매 모니터링
일별·시간대별·회차별·상품별 판매 차트를 본부 화면에서 같이 봅니다.
INCIDENT
장애·민원 즉시 응대
현장 운영팀장이 고장 단말을 신속히 정비. 환불 민원은 챗봇 안심센터가 분기 응대합니다.
CROWD
입·퇴장 흐름 통제
권종별 실시간 입장 데이터로 혼잡을 감지하고 인력·동선을 재조정합니다.
SETTLEMENT
실시간 정산 조회
현장·온라인·타 채널 정산이 본부 화면 하나에 모이고, 정산대사까지 끝맺습니다.
OPERATIONS
전담 운영팀이 매일 다루는 8가지 작업
행사 한 건을 끝내려면 시스템 너머의 운영 작업이 8가지 영역에서 동시에 진행됩니다.
사전 운영 계획
인력 배치·매표 동선·교대 일정·사전 교육을 사전에 문서로 확정합니다.
매표·검표 인력 수급
전담 부서가 숙련 인력을 사전 확보하고 이탈 방지·전문성 확보 계획을 운영합니다.
단체·B2B 전용 페이지
비회원 단체 예약 페이지를 따로 구축하고 사전 명단 수집·인원 변경 응대까지 매니저가 처리합니다.
모바일 티켓 운영
모바일 QR로 비대면 구매·체크인·단체 동시 입장을 같이 처리합니다.
365일 고객센터
카카오 챗봇 안심센터로 실시간 환불·민원·단체 예약 응대를 받습니다.
실시간 판매·입장 DATA
판매·잔여·입장 데이터를 본부 화면 한 곳에서 분 단위로 확인합니다.
장애 대비 전산 상주
현장 전산 인력이 상주해 단말·네트워크 장애에 즉시 대응합니다.
결과 보고·정산대사
매출·인력·민원·정산을 결과 보고서로 묶고, 다음 회차 개선책까지 정리합니다.
FIT
박람회·엑스포·축제·시설 — 같은 운영팀, 다른 형식
스마틱스는 산업 박람회·국제 엑스포·지역 축제·상설 시설 모두 운영한 경험이 있습니다. 형식이 달라도 운영 프로세스는 같습니다.
해외 관람객·VIP 의전·다국어 응대까지 한 운영팀에서
국제 엑스포는 해외 단체·국빈 의전·다국어 응대·정부 발주 정산이 한 행사 안에 섞여 있습니다. 전담 운영팀이 사전 동선 설계부터 결과 보고서까지 위탁받습니다. 권종별 실시간 입장 DATA와 본부 매니저 응대로 의전·일반 동선을 분리 운영합니다.
엑스포 운영 사례 →B2B 단체·바이어·기업 부스 운영
산업 박람회는 단체 모객·바이어 사전 등록·전자명부가 핵심입니다. B2B 전용 페이지와 매니저 응대로 단체 입장을 운영합니다.
박람회 산업 →지자체 발주·다중 회차·결과 보고
지역 축제는 지자체 발주 구조라 결과 보고서·정산대사가 운영의 핵심입니다. 매표·검표·정산 데이터를 본부에서 묶어 보고합니다.
축제 운영 사례 →공연장·박물관·미술관 365일 상설 운영
공연장·박물관은 시즌권·회차권·티켓 단가 차등이 핵심입니다. 365일 매니저 응대로 정기 관람객을 운영합니다.
공연·문화 시설 →테마파크·전시·체험 시설 시즌 운영
테마파크·체험 시설은 성수기 인력 증원과 객단가 부대매출 설계가 운영 핵심입니다. 본부에서 매출·인력을 같이 봅니다.
관광·레저 시설 →PRODUCT STACK
전 주기 운영을 떠받치는 제품 스택
운영팀의 손에서 움직이는 도구들입니다. 한 행사에서 보통 2~4개 제품이 동시에 쓰입니다.
Event Management
박람회·엑스포·축제 단발 행사의 사전 판매·단체 응대·결과 보고를 책임지는 운영팀 직결 제품입니다.
운영 위치: 사전홍보·참가자 모집 단계
제품 상세 →
PARK OS
테마파크·전시·체험시설의 상시 운영을 담당합니다. 시즌권·기간권·재방문 객단가 설계가 본부 화면에서 이뤄집니다.
운영 위치: 티켓팅·체크인·결과 보고 전 단계
제품 상세 →
TCM
예매처·현장·온라인 채널을 본부 한 곳에 모으는 통합 관제 허브. 매니저가 채널별 매출을 같이 봅니다.
운영 위치: 본부 통합 관제·실시간 모니터링
제품 상세 →
Smart Gate
입장·퇴장 흐름을 단말 레벨에서 통제합니다. 권종별 실시간 입장 데이터를 본부에 즉시 송출합니다.
운영 위치: 티켓팅·체크인 단계
제품 상세 →
현장 운영팀이 함께 쓰는 보조 제품
FAQ
자주 묻는 질문
전 주기 위탁 모델·인력 구성·다른 솔루션과의 차이에 대한 답변을 모았습니다.
스마틱스는 시스템만 공급하는 회사인가요?
아닙니다. 스마틱스는 시스템 공급사가 아니라 행사 운영 자체를 위탁받는 전담 조직입니다. 사업본부장·매표 매니저·선별 매표 인력·전산 상주 인력이 한 팀으로 묶여 사전 운영 계획부터 결과 보고서까지 책임집니다.
박람회·엑스포·축제·시설 어디까지 운영해 본 적이 있나요?
국제 엑스포·산업 박람회·지역 축제·상설 시설(공연장·박물관·테마파크) 모두 운영 경험이 있습니다. 형식이 달라도 사전홍보·참가자 모집·티켓팅·체크인·결과 보고의 4단계 운영 프로세스는 같습니다.
단체·VIP 의전·일반 관람을 어떻게 동시에 처리하나요?
관람객 유형마다 동선이 다르지만, 같은 운영팀이 세 흐름을 동시에 책임집니다. 단체는 B2B 전용 페이지·사전 명단으로, 의전은 초청 명단·의전 동선 설계로, 일반은 다채널 판매·모바일 QR로 운영합니다. 본부 매니저가 세 흐름을 한 화면에서 봅니다.
정산·리포트 솔루션과 무엇이 다릅니까?
정산·리포트 솔루션은 매출 데이터를 통합·설계하는 데이터 페이지입니다. 현장 운영관리 솔루션은 그 데이터를 만드는 운영팀·인력·본부 관제까지 포괄합니다. 데이터는 결과이고, 운영은 원인입니다.
입장·검표 솔루션과 무엇이 다릅니까?
입장·검표 솔루션은 검표 단말·동작에 초점을 둡니다. 현장 운영관리 솔루션은 검표를 포함한 전 주기(사전~사후) 운영을 책임집니다. 검표는 한 단계, 운영은 라이프사이클입니다.
전산 장애가 발생하면 어떻게 대응합니까?
행사 기간 동안 전산 인력이 현장에 상주합니다. 단말·네트워크·결제 장애가 발생하면 즉시 정비 조치하고, 운영팀장이 본부 화면에서 흐름을 다시 잡습니다. 365일 카카오 챗봇 안심센터가 환불 민원을 분기 응대합니다.